Integritetspolicy

1. Vem är personuppgiftsansvarig?

Energipågarna Ventilation AB (”EP Ventilation”, ”vi”, ”oss”) värnar om din personliga integritet. Den här policyn beskriver vilka personuppgifter vi samlar in när du besöker vår webbplats eller anlitar oss, varför vi gör det, hur länge vi sparar uppgifterna och vilka rättigheter du har enligt EU:s dataskyddsförordning (GDPR).

Energipågarna Ventilation AB, org.nr 559213-0065, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter enligt denna policy.

2. Vilka personuppgifter samlar vi in?

Vi samlar in de personuppgifter som du själv lämnar till oss, till exempel när du:

• Skickar en offertförfrågan via vår webbplats, telefon eller e-post.
• Bokar en tjänst hos oss (t.ex. ventilationsrengöring, luftvärmepump eller avloppsspolning).
• Kontaktar vår kundtjänst med frågor eller ärenden.

Vi kan även samla in personuppgifter när du fyller i formulär via Meta/Facebook eller andra digitala annonser. De uppgifter som lämnas används endast för att kontakta dig angående din förfrågan eller de tjänster du visat intresse för.

Meta (Facebook): Om vår webbplats använder Meta Pixel kan viss information om ditt besök delas med Meta för att mäta effekten av våra annonser och visa relevanta annonser. Behandlingen sker endast i enlighet med ditt samtycke där detta krävs.

De personuppgifter det kan röra sig om är bland annat:

• Namn
• Telefonnummer
• E-postadress
• Adress till den fastighet där tjänsten ska utföras
• Övrig information du själv väljer att lämna i din förfrågan (t.ex. beskrivning av ditt ärende)

Utöver detta samlar vi in viss teknisk information om ditt besök på webbplatsen, se avsnitt 6 (Cookies och webbstatistik) nedan.

3. Varför samlar vi in dina uppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter för att:

• Kunna besvara offertförfrågningar och lämna prisförslag.
• Boka, planera och genomföra beställda tjänster.
• Ha kontakt med dig i samband med ditt ärende, t.ex. bekräftelser, ombokningar eller uppföljning.
• Samla in kundomdömen och utvärdera vår kundnöjdhet via vår partner Reco.
• Uppfylla våra skyldigheter enligt bokföringslagen (t.ex. underlag för fakturor).
• Föra statistik över hur vår webbplats används, för att kunna förbättra den (se avsnitt 6).

Den rättsliga grunden för behandlingen är främst att den är nödvändig för att ingå eller fullgöra ett avtal med dig (t.ex. när du bokar en tjänst), samt vårt berättigade intresse av att kunna besvara förfrågningar, följa upp kundnöjdhet och förbättra vår verksamhet. Bokföringsunderlag behandlas för att uppfylla en rättslig förpliktelse.

4. Hur länge sparar vi dina uppgifter?

• Offertförfrågningar och allmän kundkontakt: sparas i normalfallet i upp till 1 år efter din senaste kontakt med oss, om inte en bokning eller ett kundförhållande uppstår.
• Uppgifter kopplade till en genomförd bokning/tjänst: sparas så länge det behövs för att fullfölja uppdraget och därefter i upp till 1 år efter senaste kontakt, om inte längre lagring krävs enligt lag.
• Bokförings- och faktureringsunderlag: sparas i 7 år enligt bokföringslagens krav, oavsett övriga tidsgränser ovan.

Efter att lagringstiden löpt ut raderar eller anonymiserar vi uppgifterna, om vi inte är skyldiga att spara dem längre enligt lag.

5. Delar vi dina uppgifter med någon?

Vi säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part. Uppgifter kan i vissa fall delas med:

Reco Sverige AB (Insamling av kundomdömen): För att kunna följa upp vår kundnöjdhet och samla in omdömen efter utfört arbete delar vi dina kontaktuppgifter (namn, e-postadress och mobilnummer) med Reco Sverige AB.

• Syfte: Insamling av kundrekommendationer och utvärdering av våra tjänster.
• Rättslig grund: Berättigat intresse (vårt intresse av att utvärdera och förbättra vår verksamhet).
• Underbiträden: Uppgifterna delas vidare med Recos underleverantörer för SMS-utskick (Link Mobility AB) och e-postutskick (Sendgrid/Twilio Inc.).
• Tredjelandsöverföring: E-postutskick kan innebära hantering i USA, vilket sker med stöd av godkända skyddsåtgärder under EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF).
• Lagringstid & Rättigheter: Uppgifterna sparas hos Reco i upp till 1 år för att förhindra dubblerade utskick. Du kan när som helst avsäga dig framtida utskick via avregistreringslänken i meddelandet.

Google Analytics: Som vi använder för att föra anonymiserad statistik över besök på vår webbplats (se avsnitt 6). Google kan i vissa fall behandla data utanför EU/EES, men gör det inom ramen för de skyddsmekanismer som EU-kommissionen godkänt (t.ex. EU-U.S. Data Privacy Framework).

Myndigheter: Om vi är skyldiga att lämna ut uppgifter enligt lag (t.ex. Skatteverket i samband med bokföring).

Vi delar i övrigt inte dina personuppgifter med andra bolag eller tredje part utan att du blivit informerad om det, eller att det krävs enligt lag.

6. Cookies och webbstatistik

Vår webbplats använder Google Analytics för att samla in anonymiserad statistik om hur besökare använder sidan, t.ex. vilka sidor som besöks och varifrån besökare kommer. Detta hjälper oss att förbättra webbplatsen. Vi använder cookies för att förbättra webbplatsen och analysera besöksstatistik. I de fall samtycke krävs får du själv välja om du vill acceptera statistik- och marknadsföringscookies när du besöker webbplatsen.

7. Dina rättigheter enligt GDPR

Du har enligt GDPR rätt att:

• Få ett registerutdrag – begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig.
• Begära rättelse – be oss rätta felaktiga eller ofullständiga uppgifter.
• Begära radering – be oss radera dina uppgifter, om det inte finns en rättslig grund som kräver att vi sparar dem (t.ex. bokföringslagen).
• Begära begränsning av behandlingen i vissa situationer.
• Invända mot behandling som sker med stöd av vårt berättigade intresse.
• Dataportabilitet – i vissa fall få ut de uppgifter du lämnat till oss i ett strukturerat format.

Om du vill utöva någon av dessa rättigheter, kontakta oss enligt uppgifterna nedan. Du har också alltid rätt att lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), som är tillsynsmyndighet för dataskydd i Sverige.

8. Kontakta oss

Har du frågor om denna integritetspolicy eller hur vi behandlar dina personuppgifter, kontakta oss gärna:

Energipågarna Ventilation AB
Org.nr: 559213-0065
Telefon: 011-333 17 62
E-post: Bokning@epventilation.se

9. Ändringar i denna policy

Vi kan komma att uppdatera den här integritetspolicyn, till exempel om vi ändrar vilka verktyg eller tjänster vi använder. Den senaste versionen finns alltid publicerad på vår webbplats, tillsammans med datumet för när den senast uppdaterades.